Algemene Voorwaarden - Veldvoer Webshop & App
Versie 2.0 – oktober 2026
Deze voorwaarden gelden voor rechtstreekse bestellingen bij Veldvoer via veldvoer.nl en de Veldvoer-app. Ze gelden voor consumenten en zakelijke klanten. Waar een bepaling alleen voor consumenten geldt, staat dat erbij.
Aparte afspraken voor palletleveringen, wederverkoop, dropshipping of andere zakelijke maatwerkafspraken vallen buiten deze voorwaarden wanneer daarvoor afzonderlijke voorwaarden of afspraken gelden.
Bedrijfsgegevens
Veldvoer
Sassertweg 10
5334 NM Velddriel, Nederland
KvK-nummer: 75259648
Btw-id: NL001550400B20
E-mail: info@veldvoer.nl
Telefoon en WhatsApp: +31 6 20465278
1. Bestellen en de overeenkomst
1.1 Je kunt rechtstreeks bestellen via de webshop of de Veldvoer-app. De overeenkomst komt tot stand nadat je de bestelling hebt geplaatst en Veldvoer de bestelling heeft bevestigd.
1.2 Controleer je bestelling en gegevens voordat je deze afrondt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je na het bestellen een fout ontdekt.
1.3 Veldvoer kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een redelijke grond voor is, bijvoorbeeld bij kennelijk onjuiste gegevens, fraude of misbruik, een duidelijke prijsfout, betalingsproblemen of wanneer een product onverwacht niet leverbaar is. Als je al hebt betaald voor een bestelling die wij annuleren, betalen we het betreffende bedrag terug.
1.4 Een zakelijke klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van bedrijfs- en btw-gegevens.
2. Account en opnieuw bestellen
2.1 Een account is niet verplicht om bij Veldvoer te bestellen.
2.2 Met een account in de Veldvoer-app kun je onder meer gegevens opslaan, je bestelgeschiedenis bekijken en eerder bestelde producten opnieuw bestellen.
2.3 'Opnieuw bestellen' is geen abonnement of automatische herhaalopdracht. Iedere herhaalbestelling is een nieuwe bestelling. De prijs, beschikbaarheid, btw, verzendkosten en overige voorwaarden die op dat moment worden getoond, gelden voor die nieuwe bestelling.
2.4 Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met je inloggegevens. Neem contact met ons op als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft.
3. Prijzen en betaling
3.1 Alle consumentenprijzen worden in euro's en inclusief btw getoond. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3.2 Voor zakelijke klanten worden de voor de bestelling geldende prijzen en btw tijdens het bestelproces weergegeven. Wanneer een geldig buitenlands zakelijk btw-nummer aanleiding geeft tot een andere btw-behandeling, kan Veldvoer dit nummer controleren.
3.3 Je betaalt via een van de betaalmethoden die in de webshop of app worden aangeboden. Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, wordt een bestelling pas verwerkt of verzonden nadat de betaling is ontvangen.
3.4 Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie binden Veldvoer niet wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
4. Levering
4.1 We leveren op het adres dat je bij de bestelling opgeeft. Controleer daarom het afleveradres zorgvuldig.
4.2 We doen ons best om bestellingen binnen de bij het bestellen aangegeven termijn te leveren. Voor consumenten geldt dat levering in ieder geval binnen de wettelijk geldende termijn plaatsvindt, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
4.3 Als levering vertraging oploopt of een product onverwacht niet leverbaar is, informeren we je zo snel mogelijk. Wettelijke rechten van consumenten bij te late levering blijven daarbij gelden.
4.4 Bij consumenten gaat het risico van beschadiging of verlies in beginsel over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
5. Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces berekend en vóór het afronden van de bestelling getoond. De verzendkosten kunnen onder meer afhangen van het afleverland, de omvang van de bestelling en de gekozen bezorgwijze.
6. Herroepingsrecht voor consumenten
Dit artikel geldt alleen wanneer je als consument op afstand bij Veldvoer bestelt.
6.1 Je hebt in beginsel 14 dagen bedenktijd. Bij de aankoop van producten begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere zendingen of delen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product of deel.
6.2 Binnen de bedenktijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Je kunt dit melden via info@veldvoer.nl of het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken. Het gebruik van het formulier is niet verplicht.
6.3 Nadat je hebt gemeld dat je herroept, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
6.4 De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij Veldvoer heeft aangegeven deze kosten te dragen of de retour het gevolg is van een fout van Veldvoer, bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product.
6.5 Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Open de zak voer niet als dat daarvoor niet nodig is. Open je de zak toch of gebruik je het voer, dan kan het product minder waard worden. Die waardevermindering mogen we van je terugbetaling aftrekken.
6.6 Je hoeft een product niet uitsluitend vanwege het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking te behouden. We vragen je wel om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zorgvuldig en deugdelijk verpakt terug te sturen.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben waardoor zij onder de wettelijke uitzondering voor snel bederfelijke producten vallen;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover die wettelijke uitzondering daadwerkelijk op het product van toepassing is.
We sluiten dierenvoer dus niet automatisch uit van het herroepingsrecht alleen omdat het voer is. Of een uitzondering geldt, hangt af van het betreffende product en de wettelijke voorwaarden.
8. Terugbetaling na herroeping
8.1 Als je als consument de volledige bestelling herroept, betalen we de van jou ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering naar jou. Extra kosten doordat je zelf voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven we niet terug te betalen.
8.2 Herroep je slechts een deel van een bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald wanneer die kosten ook voor het behouden deel van de bestelling verschuldigd zouden zijn.
8.3 We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Bij een koop van producten mogen we wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
8.4 We gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
9. Zakelijke bestellingen en retouren
9.1 Het wettelijke herroepingsrecht van artikel 6 tot en met 8 geldt niet voor zakelijke klanten.
9.2 Een zakelijke bestelling kan daarom niet zonder meer worden geretourneerd omdat de klant zich heeft bedacht. Wil je als zakelijke klant toch een ongebruikt product retourneren, neem dan eerst contact met ons op. Veldvoer kan per geval beslissen of een vrijwillige retour mogelijk is en onder welke voorwaarden.
9.3 Dit beperkt niet de rechten van een zakelijke klant wanneer een product verkeerd is geleverd of niet voldoet aan wat tussen partijen is afgesproken.
10. Producten, wettelijke garantie en problemen met een levering
10.1 Veldvoer staat ervoor in dat geleverde producten aan de overeenkomst voldoen. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke regels over conformiteit en wettelijke garantie.
10.2 Ontvang je een verkeerd product, is een verpakking tijdens het vervoer beschadigd of is er iets anders niet in orde? Laat het ons bij voorkeur zo snel mogelijk weten via info@veldvoer.nl en stuur, als dat helpt bij de beoordeling, foto's mee.
10.3 Een verzoek om schade snel te melden is bedoeld om het probleem praktisch te kunnen onderzoeken en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet. Je verliest je rechten dus niet automatisch wanneer je een probleem niet binnen 48 uur meldt.
10.4 Bewaar en gebruik diervoeder volgens de aanwijzingen op de verpakking en eventuele productinformatie. Veldvoer is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat een product aantoonbaar onjuist is opgeslagen of gebruikt.
11. Klachten
11.1 Heb je een klacht? Mail ons via info@veldvoer.nl. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en vermeld bij voorkeur je bestelnummer.
11.2 We bevestigen of beantwoorden een klacht zo snel mogelijk en streven ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten we dat weten.
11.3 De vroegere verwijzing naar het Europese ODR-platform is niet meer van toepassing; dit platform is in 2025 beëindigd. Je wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen blijven bestaan.
12. Aansprakelijkheid
12.1 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
12.2 Veldvoer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, zoals aantoonbaar onjuist gebruik of onjuiste opslag van een product.
12.3 Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Veldvoer, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de directe schade en maximaal tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Veldvoer of een andere wettelijke beperking van aansprakelijkheid niet is toegestaan.
12.4 De in artikel 12.3 genoemde zakelijke beperking geldt niet als consumentenbeperking. Voor consumenten gelden de wettelijke regels.
13. Overmacht
13.1 Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige storingen, uitval bij vervoerders, uitzonderlijke weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere overmacht, kan levering worden vertraagd zolang die situatie voortduurt.
13.2 We informeren je waar mogelijk over een relevante vertraging. Overmacht doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten die kunnen ontstaan wanneer levering niet binnen de afgesproken of wettelijk vereiste termijn plaatsvindt.
14. Privacy
Bij het bestellen via de webshop of app verwerken we persoonsgegevens. In onze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen en welke rechten je hebt.
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1 Op overeenkomsten met Veldvoer is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Voor consumenten geldt deze rechtskeuze niet voor zover daardoor bescherming verloren zou gaan die zij op grond van dwingend recht anders zouden hebben.
15.3 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor consumenten beperken deze voorwaarden de wettelijke regels over de bevoegde rechter niet.
Retourbeleid in het kort - consumenten
Wil je als consument gebruikmaken van je bedenktijd?
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de koop wilt herroepen, bijvoorbeeld via info@veldvoer.nl.
Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
De retourkosten zijn in beginsel voor jou.
Maak een zak voer niet open als je deze wilt retourneren. Een geopende zak kunnen we niet meer als nieuw verkopen. Daardoor kan het bedrag dat je terugkrijgt lager zijn.
Als een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan het product niet op grond van bedenktijd worden geretourneerd.
Bij een verkeerd, beschadigd of niet-conform product neem je contact met ons op; dat is iets anders dan een gewone bedenktijdretour.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier hoef je alleen in te vullen en terug te sturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.
Aan:
Veldvoer
Sassertweg 10
5334 NM Velddriel
info@veldvoer.nl
Hierbij deel ik/delen wij* u mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
__________________________________________________________________
Besteld op*/ontvangen op*: _________________________________________
Naam consument(en): ______________________________________________
Adres consument(en): _____________________________________________
__________________________________________________________________
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
__________________________________________________________________
Datum: ___________________________________________________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.