Privacyverklaring – Veldvoer

Voor de website, webshop en Veldvoer-app
Versie 2.3 – 17 oktober 2026

Bij Veldvoer gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hier leggen we in gewone taal uit welke gegevens we gebruiken, waarom we die nodig hebben, met wie we ze delen, hoelang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor veldvoer.nl, onze webshop, de Veldvoer-app, onze nieuwsbrief en contact met Veldvoer.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Veldvoer is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven.

Veldvoer
Sassertweg 10
5334 NM Velddriel, Nederland
KvK-nummer: 75259648
Btw-id: NL001550400B20
E-mail: info@veldvoer.nl
Telefoon en WhatsApp: +31 6 20465278

Heb je een vraag over privacy of wil je gebruikmaken van je privacy rechten? Mail ons dan via info@veldvoer.nl.

2. Welke gegevens gebruiken we?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van hoe je Veldvoer gebruikt. Het kan gaan om:

  • Bestelgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuur- en afleveradres, bestelde producten, aantallen, prijzen, kortingscode, factuurgegevens en eventuele bezorgopmerkingen. Bij zakelijke bestellingen ook bedrijfsnaam en btw-nummer als je die invult.
  • Betaalgegevens: betaalmethode, bedrag, betaalstatus en betaalreferentie. De betaling zelf wordt verwerkt door onze betaaldienst. Veldvoer ontvangt bijvoorbeeld geen volledige betaalkaartgegevens.
  • Accountgegevens: e-mailadres, opgeslagen contact- en adresgegevens, beveiligde wachtwoordgegevens, gegevens voor inloggen en wachtwoordherstel en bestellingen die aan je account zijn gekoppeld.
  • Contactgegevens: naam, contactgegevens en de inhoud van berichten die je ons stuurt via e-mail, telefoon, WhatsApp of een ander contactkanaal.
  • Nieuwsbriefgegevens: e-mailadres, eventueel je naam, je inschrijving en uitschrijving en, voor zover dit is ingesteld, gegevens over het openen van nieuwsbrieven en het aanklikken van links.
  • Technische en gebruiksgegevens: bijvoorbeeld IP-adres, browser- en apparaatgegevens, bezochte pagina’s, sessie- en verkeersinformatie en gegevens die nodig zijn voor statistieken, beveiliging en het oplossen van storingen.

Je kunt zonder account bestellen. Gegevens die nodig zijn om een bestelling uit te voeren zijn verplicht. Een nieuwsbriefinschrijving en optionele velden zijn vrijwillig.

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

  • Bestellingen uitvoeren: om je bestelling te verwerken, de betaling te controleren, producten te leveren en noodzakelijke berichten over je bestelling te sturen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
  • Je account: om je te laten inloggen, gegevens te bewaren, eerdere appbestellingen te tonen en opnieuw bestellen mogelijk te maken. Grondslag: uitvoering van de accountdienst die je gebruikt.
  • Administratie: voor facturen en onze financiële administratie. Grondslag: wettelijke verplichting.
  • Klantenservice: om vragen, retouren en klachten te behandelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om klanten te helpen.
  • Beveiliging en techniek: om misbruik te voorkomen, systemen te beveiligen en storingen te onderzoeken. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.
  • Statistieken: om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en onze dienstverlening te verbeteren. Hiervoor gebruiken we onder andere Google Analytics. Waar toestemming nodig is, volgen we je keuze in de cookiebanner.
  • Nieuwsbrief: om je na inschrijving nieuws en informatie over Veldvoer te sturen. Je kunt je via de afmeldlink in iedere nieuwsbrief uitschrijven.

Een bestelling of accountregistratie schrijft je niet automatisch in voor de nieuwsbrief. We verkopen je persoonsgegevens niet.

4. Met wie delen we gegevens?

We delen gegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of een wettelijke verplichting. We maken onder meer gebruik van:

  • JouwWeb voor onze website en webshop.
  • Render voor de appserver, appaccounts en appbestellingen.
  • Mollie voor betalingen en de terugmelding van de betaalstatus.
  • VIES van de Europese Commissie om, wanneer nodig, een buitenlands zakelijk btw-nummer te controleren.
  • Resend voor e-mails vanuit de app, zoals bestelbevestigingen, facturen en wachtwoordherstel.
  • Logistieke en vervoerspartners voor de bezorging van bestellingen.
  • Mailchimp voor nieuwsbriefinschrijvingen en het verzenden van nieuwsbrieven.
  • Google Analytics voor statistieken over het gebruik van onze website.
  • Administratieve dienstverleners en bevoegde instanties wanneer dit nodig is voor onze administratie of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

  • Cloudflare R2 voor het bewaren van versleutelde back-ups van de Veldvoer-app.

Met partijen die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken maken we passende afspraken. Sommige partijen zijn voor bepaalde verwerkingen zelf verantwoordelijk.

Gebruik je WhatsApp, dan verwerkt WhatsApp/Meta ook gegevens volgens het eigen privacybeleid. Open je vanuit de app een externe website of betaalomgeving, dan gelden daar ook de privacy- en cookievoorwaarden van die aanbieder.

5. Verwerking buiten Europa

De database van de Veldvoer-app wordt gehost in Frankfurt, Duitsland. Sommige andere dienstverleners, waaronder Resend, Mailchimp en Google, kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten.

Wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt, gebruiken de betrokken partijen daarvoor de wettelijk vereiste waarborgen, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wil je hierover meer informatie, neem dan contact met ons op.

6. Cookies en lokale opslag

Website en webshop
Onze website en webshop gebruiken functionele cookies en vergelijkbare technieken die nodig zijn voor bijvoorbeeld de werking van de website, winkelwagen en het bestelproces.

Daarnaast gebruiken we Google Analytics om te begrijpen hoe de website wordt gebruikt. Via de cookiebanner kun je niet-noodzakelijke cookies accepteren of weigeren. Als je deze weigert, wordt geen toestemming gegeven voor analytische of advertentiecookies.

Veldvoer-app
De app bewaart je winkelwagen lokaal op je toestel. Ook informatie over een lopende betaling kan tijdelijk lokaal worden bewaard, zodat de app de betaalstatus kan controleren.

Gebruik je een account, dan bewaart de app een beveiligde inlogsleutel op je toestel om je ingelogd te houden. Je wachtwoord zelf wordt daarvoor niet op je toestel opgeslagen. Een accountsessie is maximaal 30 dagen geldig. Bij uitloggen wordt de inlogsleutel verwijderd.

De Veldvoer-app gebruikt geen Google Analytics en verzamelt geen appstatistieken. Open je vanuit de app de website van Veldvoer, dan gelden daar de cookie-instellingen van de website.

7. Hoelang bewaren we gegevens?

  • Financiële administratie: meestal 7 jaar. Als de wet een langere bewaartermijn voorschrijft, houden we die aan.

  • Account- en klantgegevens: zolang nodig voor je account en onze dienstverlening. Meestal niet langer dan 2 jaar na je laatste accountgebruik, bestelling of contact.

  • Vragen en klachten: tijdens de behandeling en daarna maximaal 2 jaar. Bij een geschil of wettelijke verplichting kan dit langer zijn.

  • Nieuwsbriefgegevens: zolang je bent ingeschreven. Na uitschrijving bewaren we alleen wat nodig is om je afmelding te respecteren en je eerdere toestemming aan te kunnen tonen.

  • Technische beveiligings- en storingsgegevens: zolang nodig om onze systemen te beveiligen en storingen op te lossen.

  • Back-ups van de app: de versleutelde reservekopieën bij Cloudflare hebben een bewaartermijn van 30 dagen. Daarna worden ze automatisch verwijderd. Verwijderde gegevens kunnen tot die tijd nog in een oudere reservekopie staan. Bij herstel houden we rekening met eerdere verwijderverzoeken.

Als we gegevens vanwege een wettelijke verplichting of geschil langer moeten bewaren, gebruiken we ze gedurende die periode alleen voor dat doel.

8. Hoe beschermen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. We gebruiken onder meer beveiligde verbindingen en beperken de toegang tot gegevens tot personen en systemen die deze nodig hebben.

Wachtwoorden voor appaccounts worden niet in rechtstreeks leesbare vorm opgeslagen. De app controleert op de server of een ingelogde gebruiker toegang heeft tot het eigen profiel en de eigen bestelgeschiedenis.

9. Welke rechten heb je?

Afhankelijk van de situatie kun je ons vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking of overdracht van je persoonsgegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Als we gegevens op basis van toestemming verwerken, kun je die toestemming altijd intrekken.

Stuur je verzoek naar info@veldvoer.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen als dat nodig is om je identiteit vast te stellen. We reageren in beginsel binnen één maand. Bij een ingewikkeld verzoek kan die termijn volgens de AVG worden verlengd; als dat gebeurt laten we dat binnen de eerste maand weten.

Sommige gegevens kunnen we niet direct verwijderen, bijvoorbeeld wanneer we ze wettelijk moeten bewaren. Heb je een klacht, dan kun je contact met ons opnemen. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze dienstverlening, systemen of regels veranderen. De actuele versie publiceren we op veldvoer.nl/privacyverklaring.

Heb je vragen over deze privacyverklaring? Neem contact met ons op via info@veldvoer.nl.